雜訊與偏誤一樣，都是人類必須迫切正視的問題。唯有對雜訊提出解決方案，才可能塑造更完好的健康未來。
行為經濟學之父康納曼（Daniel Kahneman）與兩位世界級專家，曾在麥肯錫擔任資深管理顧問的奧利維．席波尼（Olivier Sibony），和曾在歐巴馬時代擔任白宮資訊與管制事務辦公室主任的著名法律學者凱斯．桑斯汀（Cass R. Sunstein），近日共同推出新書《雜訊：人類判斷的缺陷》，輔上架即在各地引起廣大迴響。
被譽為「心理學領域的重大突破」，康納曼提出的「雜訊」，可能會是 2021 最受矚目的社會經濟學名詞。
我們把雜訊定義為「我們不樂見的判斷變異」。在真實世界的決策中，雜訊已經多到讓人怵目驚心的地步。就某些準確度很重要的領域而言，雜訊的數量多到令人憂心。例如：
醫療診斷充滿雜訊。即使面對相同的病人，不同醫師對於病人是否罹患皮膚癌、乳癌、心臟病、肺結核、肺炎、憂鬱症與各種病症的判斷往往大相逕庭。精神科診斷的雜訊尤其多，顯然是因為受到主觀判斷的影響。然而，有些領域的雜訊要比我們預想的來得多，如X光片的判讀。（內文節自《雜訊》）
圖／取自 Pexels
根據康納曼等學者解讀，兩者間的差異在於：偏誤是一個人對件事常有的各種偏見，犯錯是在個人；而雜訊卻是錯在系統，系統沒有調控機制，導致一群專家，會針對同一件事，做出截然不同的判斷。（資料來源：遠見）
簡單來說，我們對於像是醫療、法律、統計、政治等專業領域都有一定的信賴度：我們相信醫生開的處方簽對病情一定幫助，我們也相信法律和維安會為無條件的伸張正義，我們更是相信政府官員能把持極少利益並妥善運用。
儘管媒體素養崛起，越來越多反動聲音浮出水面，但還是難以改變我們對專業領域可以說是近乎執迷的信任。
圖／取自《雜訊》
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人事決定充滿雜訊。不同面試官對同一個應徵者的評價可能天差地遠。同一個員工的績效考核，可能因為打考績的主管不同而有很大的差異。
保釋裁定充滿雜訊。被告是否獲准保釋或入獄等候審判，關鍵在於最後審理的法官。有些法官比較寬容，有些則比較嚴格。不同法官對於哪些被告可能逃亡或再犯的評估也會天差地遠。
法醫鑑定充滿雜訊。一般人以為指紋鑑定百分之百準確。但指紋鑑定人員在判斷犯罪現場發現的指紋，是否與某一個嫌犯的指紋吻合，可能有很大的差異。不只是不同的專家意見不一，即使是同一個專家看同一枚指紋，可能也會因為情況不同而有不同的看法。其他法醫鑑定領域，甚至DNA分析，也有類似的問題。
（內文節自《雜訊》）
康納曼的團隊在書中提出的論點是：組織要如何提升專業人員的判斷品質，以及要如何減少判斷的雜訊，其中最重要的任務就是讓組織體認到，專業判斷裡的雜訊是值得注意的議題。
身在體制中的我們很難以上帝視角去判別對與錯，然而整體化的系統判斷就能進行細節微調。像是解決人才水準不均、以規則或演算法來取代個人心證、盡可能提升能力水平等。
「雜訊」的理念對世界來說仍是一個全新、陌生的領域，但隨著康納曼和其團隊的披荊斬棘，我們有幸能見證歷史翻轉的風口浪尖。推薦大家看這本知識飽滿且高瞻遠矚的書，或許會對現處的社會完全改觀。
丹尼爾．康納曼 Daniel Kahneman
全球暢銷書《快思慢想》的作者、2002年諾貝爾經濟學獎得主、2013年獲頒美國總統自由勳章。他是普林斯頓大學尤金．希金斯心理學講座教授，伍德羅威爾森學院公共事務教授，曾榮獲多項獎章，包括美國心理學學會頒贈的心理學終身貢獻獎。他在心理學上的成就是挑戰判斷與決策的理性模式，被公認為「繼佛洛依德之後，當代最偉大的心理學家」。他的跨領域研究對經濟學、醫學、政治、社會學、社會心理學、認知科學皆具深遠的影響，被譽為「行為經濟學之父」。
奧利維．席波尼 Olivier Sibony
巴黎高等商學院策略與商業政策教授。他曾在麥肯錫公司的巴黎與紐約辦事處擔任資深合夥人長達25年。他的研究主要是策略決策品質的提升，論文發表在很多刊物，包括《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）與《麻省理工學院史隆管理評論》（MIT Sloan Management Review）。著有《不當決策》（You’re About to Make a Terrible Mistake!）。
凱斯．桑思汀 Cass R. Sunstein
《紐約時報》暢銷書《原力思辨》（The World According to Star Wars）和《推出你的影響力》（Nudge，與理查．塞勒合著）等書作者。他是哈佛大學法學院教授，也是行為經濟學和公共政策計畫的發起人和負責人。2009至2012年擔任白宮資訊法規辦公室主任。2013至2014年擔任歐巴馬總統的情報和通訊科技審查小組委員。
圖／取自 Popular Online
蜜思菠蘿 整理編輯｜John
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