【 好評書單 】共感行銷5.0：MarTech 全方位思維，超越 AI 的新科技經營法

2022 年春天，新冠肺炎還沒完全淡出我們的生活，然而全世界的消費模式都有急遽變化。

後疫情時代的電商消費來到史無前例的高點，「虛擬經濟」不再只是噱頭，而是日常生活不可或缺的一部分。

「行銷的目的始終是要改善日常生活品質、促進共同利益。」

這也促使了商業行銷的蛻變，行銷5.0，面對的是有血有肉、卻只存在雲端上的消費者。

在《行銷5.0：科技與人性完美融合時代的全方位戰略》當中，從過往的市場銷售學中，淬礪出 3 個後疫情虛擬經濟必須注意的重點：

1. 一對一行銷：消費者重視獨特性、信任感、及企業價值
2. MarTech：未來行銷圈顯學，AI應用再升級，由數據建構社群、顧客體驗、廣告策略
3. 跨世代受眾：多元、多角、多層次的消費者輪廓

翻轉行銷！時下常見 2 大行銷困境：低效率、沒創意

許多正在轉型、和面臨成長期的品牌一定都有意識到，花大把金錢、一味地餵食消費者廣告資訊，已經是過時的想法。儘管以高成本的運作方式，掌握了龐大的顧客資料，也難以運用科技手段改善轉單瓶頸。

擁抱「數位化思維」，才能領先瞬息萬變的世界。

為了找出彈性活用的行銷策略，品牌對於「大數據」的認識應有更深的解讀。除了數據以外，它們更是活化主觀判斷的企劃素材。藉由技術部門的科技統籌，品牌省去了每次推出新商品，就要重擬一次顧客策略的煩惱；而人性化的看待數字，更賦予企劃部門精準立出切角的資源。

圖源：Pexels

MarTech 在手，定義「品牌優化」的迷人想法（200～300）

想在網路世代拔得頭籌，得先磨利你的 MarTech（行銷科技）。

「Martech」＝Marketing＋Technology

當品牌企業採用數據科技工具，針對市場分析、歸納策略，制定行銷方案，並且透過數據檢視成效，都屬於行銷科技的範疇。（美國 HubSpot 副總裁 Scott Brinker 定義）其中 Martech 又可分為下面 6 大領域：

• 廣告與推廣（Advertising & Promotion）
• 內容及使用者體驗（Content & Experience）
• 社群與客戶關係（Social & Relationships）
• 商業與銷售（Commerce & Sales）
• 數據（Data）
• 管理（Management）

關鍵的重點除了數據分析工具的應用，更值得著眼的是，後疫情的消費者習慣更趨向於「與品牌連結」，無效的廣告投放反而會造成反效果。且面對跨世代的消費族群，行銷策略更仰賴數據佐證，才能兼顧品牌方向與獲益。

圖源：Pexels

「行銷5.0」人性最大值：5 種應用行銷再創電商奇蹟

從探討差異化的3.0、協助轉型的4.0，到現在講述人性與行銷科技的5.0，

《華爾街日報》最具影響力的前六大商業思想家，同時也是本書作者的科特勒博士，歸納出以下 5 個應用行銷的重點：

• 資料行銷：所有決策都必須有足夠的資料在手，以分析大數據，制定行銷決策
• 敏捷行銷：利用去中心化的跨部門團隊，更快速地持續監測、因應不斷變動的環境
  像是 Google、Spotify、Netflix 等，獨霸市場一方且仍快速成長的企業們，都致力優化去中心化、跨部門的經營。

• 預測行銷：建立和使用預測分析，設想消費者的反應，提前部署以影響市場
• 場景行銷：根據顧客情境即時進行一對一行銷，讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗
  定義「一對一行銷」的唐・佩伯斯曾說：「要消費者自己提供個人資訊給行銷人，行銷人必須先提供互動式溝通管道給消費者」。

• 增強行銷：利用模仿人類的數位科技，確保行銷人員結合數位的便利，以及人本溫暖與同理

結語

其實 Martech 的概念與我們耳熟能詳的名言非常相近——

「科技始於人性，而人性深植科技」

行銷5.0 不僅要結合 AI、AR、VR、區塊鏈等新科技，才能在規劃策略時有更多、更廣的選擇。而成功營造共感行銷的必要元素之一，就是滿滿的「人情味」。唯有不失溫度，才能永續經營品牌和顧客之間的良好關係。

圖源：博客來

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