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Posted By: 李 旻薇
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Posted: 2022年04月03日

【 好評書單 】共感行銷5.0:MarTech 全方位思維,超越 AI 的新科技經營法

2022 年春天,新冠肺炎還沒完全淡出我們的生活,然而全世界的消費模式都有急遽變化。

後疫情時代的電商消費來到史無前例的高點,「虛擬經濟」不再只是噱頭,而是日常生活不可或缺的一部分。

 

「行銷的目的始終是要改善日常生活品質、促進共同利益。」

 

這也促使了商業行銷的蛻變,行銷5.0,面對的是有血有肉、卻只存在雲端上的消費者。

 

在《行銷5.0:科技與人性完美融合時代的全方位戰略》當中,從過往的市場銷售學中,淬礪出 3 個後疫情虛擬經濟必須注意的重點:

 

  1. 一對一行銷:消費者重視獨特性、信任感、及企業價值
  2. MarTech:未來行銷圈顯學,AI應用再升級,由數據建構社群、顧客體驗、廣告策略
  3. 跨世代受眾:多元、多角、多層次的消費者輪廓


翻轉行銷!時下常見 2 大行銷困境:低效率、沒創意

許多正在轉型、和面臨成長期的品牌一定都有意識到,花大把金錢、一味地餵食消費者廣告資訊,已經是過時的想法。儘管以高成本的運作方式,掌握了龐大的顧客資料,也難以運用科技手段改善轉單瓶頸。

 

擁抱「數位化思維」,才能領先瞬息萬變的世界。

 

為了找出彈性活用的行銷策略,品牌對於「大數據」的認識應有更深的解讀。除了數據以外,它們更是活化主觀判斷的企劃素材。藉由技術部門的科技統籌,品牌省去了每次推出新商品,就要重擬一次顧客策略的煩惱;而人性化的看待數字,更賦予企劃部門精準立出切角的資源。


圖源:Pexels

 

MarTech 在手,定義「品牌優化」的迷人想法(200~300)

想在網路世代拔得頭籌,得先磨利你的 MarTech(行銷科技)

 

「Martech」=Marketing+Technology

 

當品牌企業採用數據科技工具,針對市場分析、歸納策略,制定行銷方案,並且透過數據檢視成效,都屬於行銷科技的範疇。(美國 HubSpot 副總裁 Scott Brinker 定義)其中 Martech 又可分為下面 6 大領域:

  • 廣告與推廣(Advertising & Promotion)
  • 內容及使用者體驗(Content & Experience)
  • 社群與客戶關係(Social & Relationships)
  • 商業與銷售(Commerce & Sales)
  • 數據(Data)
  • 管理(Management)

 

關鍵的重點除了數據分析工具的應用,更值得著眼的是,後疫情的消費者習慣更趨向於「與品牌連結」,無效的廣告投放反而會造成反效果。且面對跨世代的消費族群,行銷策略更仰賴數據佐證,才能兼顧品牌方向與獲益。

圖源:Pexels

「行銷5.0」人性最大值:5 種應用行銷再創電商奇蹟

 

從探討差異化的3.0、協助轉型的4.0,到現在講述人性與行銷科技的5.0,

《華爾街日報》最具影響力的前六大商業思想家,同時也是本書作者的科特勒博士,歸納出以下 5 個應用行銷的重點:

 

  • 資料行銷:所有決策都必須有足夠的資料在手,以分析大數據,制定行銷決策 
  • 敏捷行銷:利用去中心化的跨部門團隊,更快速地持續監測、因應不斷變動的環境
    像是 Google、Spotify、Netflix 等,獨霸市場一方且仍快速成長的企業們,都致力優化去中心化、跨部門的經營。

 

  • 預測行銷:建立和使用預測分析,設想消費者的反應,提前部署以影響市場 
  • 場景行銷:根據顧客情境即時進行一對一行銷,讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗
    定義「一對一行銷」的唐・佩伯斯曾說:「要消費者自己提供個人資訊給行銷人,行銷人必須先提供互動式溝通管道給消費者」。

 

 

  • 增強行銷:利用模仿人類的數位科技,確保行銷人員結合數位的便利,以及人本溫暖與同理

結語

其實 Martech 的概念與我們耳熟能詳的名言非常相近——

「科技始於人性,而人性深植科技」


行銷5.0 不僅要結合 AI、AR、VR、區塊鏈等新科技,才能在規劃策略時有更多、更廣的選擇。而成功營造共感行銷的必要元素之一,就是滿滿的「人情味」。唯有不失溫度,才能永續經營品牌和顧客之間的良好關係。

 

圖源:博客來


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