低成本經營、攻略!日本廣告大師 3 個「網路行銷」黃金守則:顧客不只是數字

從報紙上的分類廣告、商品專欄,到後來的廣告單投遞、家家戶戶投廣告信,再來是電視廣告、節目宣傳,到現在的網紅業配、選物平台。

一路發展過來彷彿能看到「電商崛起」的一斑,不管是傳統行銷的變身轉型,或是新世代試圖在激烈競爭的市場中殺出一條血路,「網路行銷」都成了每個生意人的必備學問。網路行銷為人類帶來的改變,就是我們可以選擇從消費者變為廣告者,人人都能靠一己之力做出亮眼的行銷成績。

反過來說,因為門檻太低,所有人都湧入同個圈子大放異彩,雖然造就了開放多元的市場,卻也更難從中脫穎而出。不過大家不要太灰心,其實看似茫茫無邊的網路行銷中,還是有一些線索有跡可循。

網路行銷

圖/取自 Pexels

網路行銷一定「低成本、高CP」?

普遍大家都認為網路資源一切免費,只要花少少的錢就能得到大大的收益。實際上並非如此!雖然善用各式各樣網路行銷策略的確比傳統投報章新聞媒體來的省錢,不過網路的特性是需要「經營時間」,在等待果實熟成的期間也是要消耗時間跟人力成本。如果想要快速獲益的話,也能廣告投放,但需要不斷丟錢才能持續有效果。

下面三點是日本廣告行銷奇才臂守彥(Hills consulting 執行長)曾經提出的三個忠告:

內容夠精彩,才吸引得到客人

在做網路時勢必會碰上「內容行銷」,然而現在搜尋引擎隨便一打,滿滿的網站、部落格、社群媒體羅列眼前,消費者要如何對你的產品或服務印象深刻呢?這時坐在電腦前面的你,必須將這個念頭深植腦海:

網路行銷,更要重「質」不重量!

這所謂的「質」包含了客人的品質、蒐集到的名單品質、最重要的是,品牌自身的內容品質。如果在前期做客群建置時就拼了命的充數量,但在這波搜刮中卻只有1%、2%的人轉為潛在客戶,對品牌來說是很沒有效益的。另外,如果為了搶時間狂做一些半斤八兩的內容,對品牌則是有長期的不良影響(如:吸引到錯誤客源)。


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「顧客關係」不只是數字,放感情經營

網路行銷走的是徹徹底底的虛擬路線,客戶可能從被廣告吸引到取得商品,完全不會碰到品牌相關人員。在這樣的情況下要怎麼讓客戶建立對品牌的情感連結呢?

以人為本,不忘溫度

有留過 Google 評論的人都知道,曾經發表的評論會被 Google 收錄,假設你的評論很多人瀏覽,系統會自動發送信件給你,標題上就寫著「太棒了!XXX!你的優質評論已被 500 人造訪⋯⋯」雖然看得出來是官方統一規格,但收到信的人卻是感覺被稱讚,彷彿 Google 隨時都在觀照自己的內容一樣。

網路行銷

圖/取自 Pexels

強化強項,主力推銷

網路行銷的背後,就是要不斷地分析、分析、再分析。
初期客戶名單不足以做出品牌決策的話,可以選擇在不脫離核心價值的情況下多方嘗試,逐漸拼出企業藍圖。其中最重要的一點就是要找出「顧客向你購買的理由」, 也就是找出符合「對手沒接觸的部分」、「對手辦不到的部分」。這跟「利基市場」的概念有雷同之處,因爲唯有精化特色,消費者才有購買的理由。

蜜思菠蘿 整理編輯|John

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是一個不排斥商業行為的憤青,看起來比實際上老,努力往老嫗能解的路上前進。