Posted By: misspro_Lee
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Posted: 2022年10月17日

人人皆媒體,輿情分析掌握消費者心之所向,即掌握控制品牌好感度

隨著時代發展,現在的新資訊在論壇/社群發出後,和以前相比傳播速度幾乎快了二至六小時,這代表這時代的輿情分析不能再靠報章雜誌剪貼,必須要有更快速更即時的選擇,網路輿情分析系統隨之誕生。

因為整體的傳播速度加快,導致網路討論的方向常常如同海相一般,變化多端,這時候就需要輿論分析系統的協助,幫助你航線平穩。

輿論分析系統很重要嗎?為什麼以前我們不需要系統?

隨著時代進步,不只消費者更換獲得資訊的棲息地,消費者發佈自己看法的門檻也愈來愈低,傳播的也更加遙遠。

從以前可能需要接受傳統媒體訪問、左鄰右舍的口耳相傳,都只能有限的傳遞消費者自身的看法;而現在只需要在手機上輸入文字,輕輕地按下送出,你的意見就簡易的讓全台灣甚至是全球的人閱讀了。

這也讓品牌控管、分析消費者對於自身的好感度時從剪貼報章雜誌轉變成需要透析網路論壇/社群上留言的狀況,而網路無遠弗屆,單靠手工剪貼是無法盡善盡美的。

輿情分析是什麼?系統如何即時掌握消息?

這樣的改變也影響了品牌分析消費者對自己好感度的方式:航海士看海相靠經驗,但現在是大數據的時代,靠經驗可能會消耗過多時間成本且沒有數據支撐論點,也就是說時到今日,掌握留言Data,就能掌握討論風向。

至於輿情分析系統是怎麼運作的呢?輿情分析平台與輿情分析工具供應商透過程式不斷的收集網路上一切的新訊息,並納入資料庫中,作為企劃人員調閱、整理、分析應用的基底,進而節省了企劃人員調閱網路資訊所耗費的大量時間成本,選擇把時間花費在分析上,是最有效率的成本利用方式。

收集大數據資料,然後呢?

節省了查找資料的時間,並讓企劃人員分析了品牌好感度現況,然後我接著該怎麼做?在資訊爆炸的數位時代,任何正反面的言論都有可能在極短的時間快速延燒,有效的輿情監測系統,能讓您不錯過任何重要的時機點。如何在第一時間掌握所有風向,進而做出迅速且正確的行動對策,並即時監控各社群的輿論發展,是品牌經營與公關處理不可或缺的一環。

然而,所有品牌都希望自己好的聲量可以討論度提高,負面聲量可以消彌,好的輿情處理絕對不是只有把數據找出來,畫出一堆圖表,而是要根據數據結合對訊息良好的判讀,整理出一份帶有專業判斷的整體分析才是重點。

透過粉絲頁分類群組,在整體輿情中用更快速讓數據賦予判讀的意義,也提供更多輿情訊息。群眾關心的元素分布;另一種做法則是透過文字雲,找到值得分析的關鍵字,再重複用新的關鍵字組合去比較子議題的聲量,除了整體輿情外,透過粉絲頁群組的分類方式,能提供更多整體性的輿情資訊,也多了一個有價值的切入角度,當然,再加上受關注的熱門貼文、文字雲等分析,就會是一份很完整的輿情報告,除了輿情工具,專業的人員判讀數據也是重點。

順水推舟、逆風而行,品牌不斷前進,不能只靠划槳使勁!

輿情分析系統能幫助你蒐集資料,但在執行口碑回文置入前,你需要判斷很多面向:

  1. 原文的媒體價值:文章本身必須有一定討論度,留言才有被帶起的機會。
  2. 留言的媒體價值:留言必須要有吸睛的價值,讓別人願意閱讀你的留言。
  3. 回應的即時性:在網路資訊瞬息萬變的時代,若回應與主文相隔太久反而有明顯的操作痕跡。

哪篇貼文有影響力?群眾情緒分布圖為何?哪些是該持續關注的關鍵字?又該如何定義影響力?

專業公關團隊具備即時以及提供解決方案,而同時聘請團隊代表了高額的人事成本,因此將輿情分析交由代理商服務的品牌愈來愈多:蜜思菠蘿公關行銷,讓你「用一個月的薪水,聘請整個公關團隊」由專人為你提供最即時的網路輿論資訊,讓你的品牌安穩航向目的地。

註:影響力分數的公式:0.1*(互動+留言) + 分享

台灣常見的輿情系統,幫助你了解你的品牌現況

台灣有許多公司推出不同輿情系統,各家有各的優劣勢,建議可以前往試用,品味看看輿情系統如何運作,如何調出Database作為你的分析來源:

  1. OPView:可說是目前台灣最全面的輿情分析系統,提供各種類型的資訊收集,缺點是價格較高。
  2. Keypo:主要針對論壇討論收集資訊,對於分析網友們的討論方向極其有利,也提供好感度分析或熱門話題分析功能。
  3. QSearch:主要針對社群討論收集資訊,分析台灣社群動向相當適合,也提供KOL影響力分析等功能。
  4. Ahrefs除了普通的輿論資訊分析,更可以分析關鍵字搜尋量,與SEO狀況分析,是相對泛用的工具。

需注意,輿情系統終究只能讓你快速調閱Database,節省時間成本,真正的輿情分析與出手方式的拿捏還是須依靠完整的企劃方向,才能夠讓品牌好感度逐漸往你希望的樣貌靠攏。

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