網路行銷有三寶，口碑、集客、輿情好！不論是大公司或是小企業，把握大數據浪潮來臨前的上板時機，才能為品牌奪得先機。所謂的「輿情監測」不是像叔叔阿姨早上七點起來盯盤那樣簡單容易，而是要透過精準的數據分析與大量的資料蒐集，才能為品牌帶來專業且實用的參考策略。
以往我們強調品牌經營中的「口碑行銷」（WOMM, Word-of-Mouth Marketing），現在演變成融合社群媒體、電商平台的「eWOMM」，新加入的小寫 e 代表著使用者習慣的轉變，以及網路世代的趨勢地位。
而「輿情監測」是用於協助企業在這瞬息萬變的資訊圈中，抓出對品牌有效、有用的服務資訊。因為消費者的想法是24小時隨時變化的，能夠掌握動態改變，就意味著能預測顧客的未來需求。
包含 Social Media 上網友們的「提及原因」、「發表量與正面情緒是否成正比」、以及「對競爭品牌的看法」等，都是能協助企業穩定經營的輿情監測數據。
雖然輿情監測需要針對各品牌適性調整，但概括來說可分為三部分：
圖／取自 Pexels
當品牌上線或商品完成上架後，最重要的步驟就是「追蹤成效」。
輿情監測能幫助品牌了解其在多元管道的個別聲量如何、該商品或服務的正向回應量多寡，以及付費廣告所帶來的曝光度。
消費者的反饋可能存在任何地方，像是社群媒體的發文、限時動態，Youtube 開箱影片或直播，有時也會在他人分享文下方的留言串，或是各大論壇版面中時有可見。鎖定主要客群經常使用的平台，持續關注他們的發文或留言動向，就能跟消費者越走越近。
除了要在乎自己的聲量，敵人的討論度也是輿情監測的重點之一。
根據調查報告指出，台灣人最愛使用的社群媒體冠軍是「Facebook」（98%），再來是「Instagram」（38%），其中又以 12 至 34 歲這個年齡區段最為活躍。
除了這兩大平台外，較具主題性和規模的論壇還有 PTT、Dcard、Mobile01，新聞平台類如 Yahoo、ETTODAY，以及討論度高的自媒體如網路溫度計、關鍵評論網、商業週刊等，都是輿情監測不可或缺的參考面向。
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在自由民主的風氣盛行下，台灣酸民們從不吝於表達自己不滿意，而這些批評指教都能成為品牌作為「負面輿論監控」的重要資料。從負評中我們可以知曉未來可能改變的方向，或是優化消費者體驗的流程，同時訓練團隊成員危機處理的能力；倘若消費者會錯意，造成品牌與顧客間的溝通不良，那麼品牌也有機會藉此澄清，並轉劣為優。
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不同品牌擁有不同的核心價值與成效標準，對於輿情監測的要求也不盡相同。因此建議品牌可以先討論出共同的具體目標，如「單月商品分享數量」、「單週顧客負面回饋比率」，更能在監測工具中拿得要領。
目前最主流，也最易上手的數位輿情監測工具。品牌只要輸入「指定關鍵字」，就能追蹤該關鍵字的搜尋趨勢變化，包含每日搜尋量、即時搜尋量、相關關鍵字的搜尋量、以及各區域（國家或縣市）的熱搜程度。
由大數據觀測與分析知名公司「Qsearch」所研發，能夠自動化匯集社群媒體資料，涵蓋超過 3000 萬個 Facebook 粉絲專頁、30 萬個 YouTube 頻道、7 萬個 Instagram 商業帳號、主流論壇及新聞媒體，可以免費體驗文字雲、風向剖析等圖像化數據統整。
免費的數位監測系統！可以通過串連品牌的電子郵件，將線上輿情動態直接寄送到信箱。品牌可以設定「特定主題提醒」，並揀選個別時間段的監測結果，包含即時、每日、每週等。
顧名思義是針對 Twitter 所設計的監測工具，可以追蹤指定推文的參與次數、Followers 的興趣、位置、與該區域的統計資料，並能協助加強推文點擊率或轉推次數。
主要針對 Instagram 用戶的輿情監測工具，可以協助品牌了解最佳發文時機、互動度最高的標籤、以及特定主題內容的增加或減少。對於現在年輕族群減少 Facebook 使用，轉往 Instagram 來說是非常實用的工具。
如果你對輿情分析的概念還停在報章雜誌電視台，那麼現在是時候該擁抱網路新世代了！
藉由大數據策略來強化品牌價值、協助團隊有效優化廣告行銷成果、防範可避免的風險、以及獲取市場第一手情報，「輿情分析」可說是百利無一害！
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蜜思菠蘿 整理編輯｜李旻薇
站在行銷人角度看兩個關鍵字，什麼是產品行銷？由產品力為出發，找出市場差異性凸顯價值，簡單來說就是推銷自己，老王賣瓜；那什麼是公關行銷？利用品牌調性與產品特徵包裝議題，推播到媒體記者手中進而被報導，白話一點就是讓有聲量、有傳播力的平台來推薦自己。至於該選擇哪種方式讓自己的產品或品牌被看見，我會說這不是選擇題，而是比例問題。
2022卡達世界盃落幕，冠軍由睽違36年的阿根廷奪冠，也是球王梅西Lionel Messi最後一戰，寫下10大紀錄，全球關注的世界杯足球，Google官方指出，決賽期間關鍵字搜索量創下25年來新高！
來看看各家品牌如何蹭足世足關鍵字，提高品牌曝光度。
