什麼是口碑行銷?你是否常在網路各大平台上瀏覽你要的商品,並同時瀏覽其他消費者分享的體驗與評價,例如:
A消費者:這是我用過效果最好的眼霜,7天立即有感!
B消費者:用了第一個晚上,眼角竟然大過敏,上網一查發現一堆人跟我有一樣的慘狀,拒買!
以上兩種情形說明了兩種口碑情況:
第一「口碑推廣」
第二「負面評論」
消費者經常透過搜尋找尋網路評價來提供購物安全感,根據2021 google 智慧消費關鍵報告顯示,消費者購買歷程變長,下單前平均比較7個品牌,搜尋平均需花費54分鐘瀏覽網路評價來增加對產品以及品牌的可信度。換句話說,品牌形象的打造也因此跳脫受限於廣告媒體的傳統模式,走向更開闊的網路戰場,形塑品牌形象就需要累積品牌的網路聲量以及好感度,長期建置來站穩品牌定位,增加消費者黏著度。