什麼是口碑行銷？你是否常在網路各大平台上瀏覽你要的商品，並同時瀏覽其他消費者分享的體驗與評價，例如：
A消費者：這是我用過效果最好的眼霜，7天立即有感！
B消費者：用了第一個晚上，眼角竟然大過敏，上網一查發現一堆人跟我有一樣的慘狀，拒買！
以上兩種情形說明了兩種口碑情況：
第一「口碑推廣」
第二「負面評論」
消費者經常透過搜尋找尋網路評價來提供購物安全感，根據2021 google 智慧消費關鍵報告顯示，消費者購買歷程變長，下單前平均比較7個品牌，搜尋平均需花費54分鐘瀏覽網路評價來增加對產品以及品牌的可信度。換句話說，品牌形象的打造也因此跳脫受限於廣告媒體的傳統模式，走向更開闊的網路戰場，形塑品牌形象就需要累積品牌的網路聲量以及好感度，長期建置來站穩品牌定位，增加消費者黏著度。
