Posted By: MissproAdmin
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Posted: 2022年06月15日

電商致勝招!3 個刺激「轉換率」大幅成長的行銷秘訣

善用網站「轉換率」,吸睛變吸金

經營電商有一個不可不知的黃金公式:

 

(業績)營收 = 流量 x 轉換率 x 客單價 

 

過往在做品牌行銷時,多數都著重在「流量」經營,細密編織 SEO 高分系統、利用大數據分析客群層次、優化 CRM 策略來鞏固長期流量⋯⋯,這些固然是提升營收的一大要素,不過如這些「到此一遊」沒有獲得最大利用,到最後可能變成有聲量、沒銷量。

 

而今天我們要談的重點,便是如何突破流量困境,關鍵就在於「轉換率」。

 

每經過一個頁面、一個消費者行為、或是一個目的的轉換,都是轉換表現的一種。對於電商品牌來說,最重要的就是如何讓消費者把購物車內的商品「買單」。不過消費者從 Google 一路逛到這裡,途中會引發骨牌式的轉單行為,我們很難只追究最後一層的轉換,以就是買單。

 

因此在了解轉換漏斗(又稱行銷漏斗、用戶漏斗)本身的瑕疵後,品牌可以針對現存的電商流程進行強化,盡可能增加漏斗源頭的消費者基數。

圖源:jade-tier.con

 

3 大提升轉換率的基本功:人性化設計,買單更便利

網速要有、安全性不可拋腦後

你可能會想,網速跟網域安全性跟轉換率有什麼關係?

 

實際上,現在的使用者因為資訊量爆炸,同樣的商品一定逛過千千萬萬家,因此進入網站後的使用者體驗,比許多品牌想像中來得重要。

 

以下幾個 SEO 地雷是統計下來大家最討厭碰到的:網路卡頓、資訊亂七八糟、沒有 SSL憑證(資料傳輸及身份加密)、以及功能損壞等等。電商在經營網站時,務必記住這些要素。

優化結帳流程,加速轉換進行

如何贏在轉單起跑點?其實勝負與否早在消費者把商品放進購物車的當下,就已經開始了。

 

首先,商品的陳列方式會影響到消費者放入購物車的意願,如同百貨公司將當季熱銷產品擺放顯眼處,品牌在經營網路商城時也可以應用同樣道理。

 

再來,結帳的動線、效率,也會影響到消費者購買情緒,甚至是必須重視的回頭率。如果在結帳過程要填一堆資料、或是程序繁複瑣碎,想必消費者對這樣的收銀台也是信心全失。

CTA 設計,美感有助益

CTA(Call to action)在推動轉換率中扮演催化劑的角色。當消費者逛完網站,也對幾樣商品有些心動,但基於某些原因還是猶豫不決。此時一個醒目、具有美感的「CTA 按鈕」就有機會讓消費者「hit the button」。

 

一般來說, CTA 按鈕有螢光筆的功能,擺放的位置要在唾手可得的地方,設計層面要有美感、但意圖性不過於明顯,且品牌可以放膽多嘗試,找到最佳的 CTA 觸發點。

圖源:Pexels

 

魔鬼藏在細節裡!「口碑佈局」留下足跡、不留心機

前面提到的黃金公式,其中三大要素之一的「流量」,其實還隱藏著一個致勝秘訣:

 

口碑加媒體,轉換更順利

 

流量之戰要靠一己之力來取得先機,著實有挑戰性。所以通常品牌會選擇交由行銷公司來處理,一方面是口碑佈局需要完善、系統性的規劃;另一方面,媒體策略的基礎是相當程度的操作經驗,有過往的數據參考,才知道怎麼對症下藥。

 

回扣到轉換率,前面先做口碑、媒體曝光來鋪陳,並確保品牌網站的 UXUI 能有效提升使用者體驗,最後才能一次突破消費者心防,按下結帳鍵。整套流程既優雅,又有實際效益。

 


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